Tabella di Francoforte

Che cos’è la "Frankfurter Tabelle"?

La tabella di Francoforte è utilizzata dalla Corte distrettuale di Francoforte per il calcolo dei rimborsi (indicati come riduzione in percentuale sul prezzo pagato) in caso di disfunzioni delle attrezzature o quando l’alloggio o il pacchetto turistico non corrisponde a quanto prospettato al clienti al momento della prenotazione.

La tabella non è vincolante per i tribunali italiani tuttavia è una linea di guida importante nella valutazione del danno.

Riduzioni previste per difetti all’alloggio (Gruppo I) 

Prestazione/Difetto Percentuale  Nota
Differenza rispetto all’alloggio prenotato 10-25 A seconda della distanza
Differente posizione rispetto al luogo (distanza dalla spiaggia 5- 15  
Diverso tipo di sistemazione nel hotel prenotato (hotel al posto del bungalow , piano diverso, etc. ) 5-10  
Diversa tipologia di camera    
Una camera doppia al posto di due singole 20  
Una camera tripla al posto di tre singole 25  
Una camera tripla al posto di una doppia e una singola 20-25 Determinante, se le persone fra di loro si conoscono oppure no
Una camera quadrupla al posto di due camere doppie 20-30 Determinante, se le persone fra di loro si conoscono oppure no
Difetti  nella dotazione / arredamento delle camere    
Alloggio più piccolo 5-10  
Mancanza di balcone 5-10 Se confermato, a secondo della stagione 
Mancanza vista mare 5-10 Se confermato
Bagno/WC in comune invece che privato 15-25 Al momento della prenotazione
WC in comune invece che privato 15  
Doccia in comune invece che privata 10 Al momento della prenotazione
Mancanza aria condizionata 10-20 Se confermata
Mancanza radio/TV 5 Se confermati
Mobilia insufficiente 5-15  
Danni strutturali (crepe, umidità, ecc.) 10-50  
Presenza di parassiti / insetti infestanti 10-50  
Guasti  vari    
WC 15  
Bagno/Scaldabagno  15  
Mancanza di corrente / gas 10-20  
Acqua 10  
Aria condizionata 10-20 A secondo della stagione
Ascensore 5-10 Dipende dal piano
Servizio    
Completo disservizio 25  
Pulizia insufficiente 10-20  
Cambio insufficiente di biancheria (lenzuola, asciugamani) 5-10  
Limitazioni al godimento della vacanza    
Rumori fastidiosi durante il giorno 5-25  
Rumori fastidiosi durante la notte 10-40  
Cattivi  odori 5-15  
Mancanza di servizi confermati alle terme (massaggi, bagni termali ecc.) 20-40 A secondo del tipo di vacanza ad esempio vacanza termale

 

Riduzioni previste per carenze nel vitto (Gruppo II) 

Prestazione/Difetto Percentuale  Nota
Completo disservizio 50  
Carenze nel contenuto    
Menu monotono 5  
Non abbastanza cibo caldo 10  
Cibo non commestibile 20-30  
Servizio    
Self-service (invece di servizio al tavolo) 10-15  
Lunghi  tempi di attesa 5-15  
Mangiare a turni 10  
Tavoli sporchi 5-10  
Piatti/posate sporchi 10-15  
Mancanza di aria condizionata nella sala da pranzo 5-10 Se confermata

 

Riduzioni previste per carenze nel trasporto (Gruppo III) 

Prestazione/Difetto Percentuale  Nota
Ritardata partenza (+ di 4 ore) - Volo 5 Prezzo del  soggiorno (al giorno) per ogni ora supplementare
Difetti nella dotazione    
Categoria inferiore (classe) 10-15  
Scostamento significativo dallo standard normale 5-10  
Service    
Vitto 5  
In assenza di trattenimento (volo) radio, film, ecc. 5  
Sostituzione del mezzo di trasporto   Proporzionale al ritardo
La mancanza di trasferimento per l’aeroporto (stazione ferroviaria) all’hotel   Costo del trasporto con mezzo sostitutivo

 

Riduzioni previste per carenze / difetti vari (Gruppo IV) 

Prestazione/Difetto Percentuale  Nota
Piscina mancante o sporca 10-20 Se confermata
Mancanza di piscina coperta
- se c’è la piscina
- se non c’è la piscina

10
20
Se confermata
A secondo del periodo  stagione utilizzabile
Mancanza di sauna 5 Se confermata
Mancanza di campo da tennis 5-10 Se confermata
Mancanza di mini-golf 3-5 Se confermata
Mancanza di scuola di vela, scuola di windsurf, scuola di sub 5-10 Se confermati
Mancanza di poter cavalcare 5-10 Se confermato
Mancanza di assistenza per i bimbi 5-10 Se confermata
Impossibilità di fare il bagno nel mare 10-20 A secondo della descrizione e una ragionevole alternativa
Spiaggia sporca 10-20 Se confermata
La mancanza di sedie a sdraio, ombrelloni 5-10 A secondo della possibilità di sostituzione
Mancanza di snackbar o bar sulla spiaggia 0-5 Se confermati
Mancanza di ristorante / supermercato
- se con pasti in hotel
- vitto a proprie spese
10-20
0-5
10-20
Se confermati /
secondo alternativa
Mancanza di strutture per il tempo libero (discoteca, cinema, intrattenimento 5-15 Se confermati
Mancanza di boutique o centro commerciale 0-5 Secondo alternativa
Sospensione delle escursioni a terra (per le crociere) 20-30 La parte del prezzo per ogni escursione a terra (per le crociere)
Mancanza di guida    
Solo per l’organizzazione 0-5  
Escursione  10-20  
Per i viaggi di studio con la guida specifica 20-30  
Perdita di tempo  per trasloco necessario   Prezzo del soggiorno in modo proporzionale
Stesso hotel ½ giornata  
Hotel diverso 1 giorno  

 

Come si utilizza la tabella?

I seguenti punti devono essere considerati nel calcolo dell’importo:

  1. Mancanze/difetti minori non vengono considerati.

  2. L’ammontare della percentuale di rimborso dipende dalla gravità della mancanza/difetto. Questo di solito è indipendente dalle caratteristiche dei singoli viaggiatori (in particolare l’età, il sesso, la particolare sensibilità, particolare insensibilità).

    Eccezioni:
    In casi particolari, se il Tour Operator, è stato informato dal viaggiatore, al momento delle prenotazione, l’ammontare per una sostanziale mancanza/difetto può  aumentare fino al 50%
    Sei ci sono mancanze/difetti del gruppo IV, la riduzione decade, se una mancanza/difetto non è stato evidente o rilevabile dal viaggiatore.

  3. Sostanzialmente la percentuale viene calcolata sul totale del costo del viaggio (compreso i costi di trasporto).

    Se i disagi si verificano solo temporaneamente, la riduzione viene applicata solo sulla quota pro rata per il periodo in cui si è verificato il disagio. Lo stesso vale qualora l’organizzatore del viaggio pur a conoscenza di una variazione / disservizio e non lo comunicasse al viaggiatore in anticipo ((§ 651 d Abs. 2 BGB).
    Per piccoli disagi/difetti verrà applicato al massimo il 10% sul totale del costo del viaggio.
    Per prenotazioni inerenti a “pacchetti viaggio”, di cui una parte è prenotata separatamente, la riduzione verrà applicata solo sulla parte che è stata contestata e il disagio è avvenuto.

  4. In presenza di più mancanze/difetti, le percentuali vengono sommati.

    Se l’oggetto del contratto riguarda l’alloggio e la pensione completa, valgono le seguenti percentuali  come limite massimo:
    - Gruppo I  (Alloggio) 50%
    - Gruppo II (Vitto) 50%
    - Gruppo III (Trasporti) 20%
    - Gruppo IV (Altro) 30%

    Se l’oggetto del contratto riguarda l’alloggio e la mezza pensione, valgono le seguenti percentuali. Viene aumentato del 25% per gruppo I e diminuito del 25% per il gruppo II (ma non possono superare il limite massimo):
    - Gruppo I  (Alloggio) 62,5%
    - Gruppo II (Vitto) 37,5
    - Gruppo III (Trasporti) 20%
    - Gruppo IV (Altro) 30%

    Se l’oggetto del contratto riguarda l’alloggio e la colazione, valgono le seguente percentuali (Viene aumentato del 66,6 per il gruppo I e diminuito del 66,6% per il gruppo II ma non possono superare il limite massimo):
    - Gruppo I (Alloggio) 83,3%
    - Gruppo II (Vitto) 6,7% 
    -  Gruppo III (Trasporti) 20%
    - Gruppo V (Altro) 30%

    Se l’oggetto del contratto riguarda solo l’alloggio, valgono le seguenti percentuali:
    - Viene aumentato del 100% per il gruppo I; in casi singoli, la percentuale complessiva per il gruppo I può aumentare fino al 100%. Per il gruppo III rimane la percentuale complessiva del 20% e per il gruppo IV rimane alla percentuale complessiva del 30%.

  5. Se il viaggio è stato compromesso nella sua interezza o colpevolmente alterato in modo significativo da parte del tour operator, allora le riduzione posso aumentare fino al prezzo pieno del viaggio.
La versione originale è disponibile su https://www.rechtspraxis.de/frankfurt.htm
fine articolo
Condividi: